Términos de uso

Quién presta el servicio

Carvio es publicada por Saul Coral, RUC 1723002117001, con domicilio en Quito, Ecuador. Para soporte, consultas, solicitudes sobre tu cuenta o reclamos: contacto@carvio.ec.

Carvio está orientada a conductores de automóviles y motocicletas y a personas que preparan trámites vehiculares en Ecuador. Su cobertura inicial se concentra en Quito. Una función o dato aplicable a Quito no debe asumirse válido para otra jurisdicción.

Estos términos explican qué ofrece Carvio, sus límites y las condiciones para utilizarla. La política de privacidad es un documento separado que describe el tratamiento de datos personales. Aceptar estos términos no supone renunciar a tus derechos ni consentir de forma general cualquier tratamiento de tus datos.

Qué es Carvio y cuál es su relación con las entidades públicas

Carvio reúne información y herramientas para preparar trámites, estudiar preguntas de licencia, consultar información de tránsito, organizar recordatorios y casos, registrar esperas y conocer novedades viales.

Carvio es independiente. No pertenece a la Agencia Nacional de Tránsito (ANT), a la Agencia Metropolitana de Tránsito de Quito (AMT), al Servicio de Rentas Internas (SRI) ni a otra entidad pública. No representa a esas entidades ni cuenta con su aval por el hecho de citar sus publicaciones o consultar sus sistemas.

Carvio no presenta trámites, escritos o recursos en tu nombre, no te representa ante una autoridad y no recauda multas, impuestos ni tasas de entidades públicas. Consultar un valor o generar un borrador no constituye una presentación, pago, notificación oficial ni reserva de turno.

Las fuentes de información pública se identifican en las funciones correspondientes. Los canales generales de referencia incluyen www.ant.gob.ec, www.amt.gob.ec, www.sri.gob.ec y www.gob.ec. Debes comprobar la fuente específica, la fecha y la jurisdicción antes de utilizar un dato para tomar una decisión.

Edad, cuenta y acceso

Carvio está dirigida a personas de dieciocho años o más. Al registrarte declaras que cumples esa edad y aceptas estos términos.

La versión de lanzamiento pide una cuenta, con Google o con correo electrónico, para casi todas sus herramientas. Sin ella puedes usar «Me detuvo un agente» y el auxilio vial, leer las páginas públicas y, la primera vez que abres la app, ver su Inicio. Los términos, la política de privacidad y la vía externa de solicitud de eliminación deben poder consultarse sin una cuenta.

Debes facilitar información de registro correcta y proteger tus credenciales. Si detectas un acceso no autorizado, comunícalo a contacto@carvio.ec y cambia tus credenciales cuando sea posible. Eres responsable del uso que realices y del acceso que autorices; esta condición no te atribuye automáticamente responsabilidad por una falla de seguridad imputable a Carvio.

Algunas herramientas y contenidos descargados pueden utilizarse sin conexión. El inicio de sesión, la sincronización, las consultas externas y los avisos comunitarios necesitan conexión y servicios disponibles. No se garantiza que un cambio realizado sin conexión ya esté respaldado en la cuenta.

Información, estimaciones y orientación jurídica

Las entidades pueden modificar requisitos, tarifas, horarios, reglas de circulación y procedimientos. Carvio procura identificar fuentes y fechas, pero una publicación anterior o una respuesta almacenada temporalmente puede no reflejar un cambio reciente.

Los tiempos de espera son estimaciones comunitarias, no turnos reservados ni compromisos de una agencia. Los avisos viales pueden ser incompletos, imprecisos o haber dejado de estar vigentes. La ausencia de un aviso no significa que una vía esté libre de controles, incidentes o restricciones. La identificación de una fuente o varias confirmaciones no elimina la posibilidad de error.

Los simulacros sirven para estudiar; su resultado no acredita haber aprobado el examen oficial ni garantiza obtener una licencia. Las calculadoras organizan los datos que introduces y sus supuestos; no garantizan ingresos, costos o resultados económicos.

La orientación sobre controles, citaciones e impugnaciones es información general. No constituye asesoría jurídica personalizada ni establece una relación abogado-cliente. Los guiones, listas y borradores requieren que revises los hechos, la autoridad competente, los fundamentos, los requisitos y la vía de presentación de tu caso.

Un plazo calculado por Carvio no amplía, suspende ni interrumpe un plazo legal. Confirma oportunamente la fecha y forma de notificación y el cómputo aplicable. La app no garantiza la admisión de un escrito, la aceptación de una prueba ni un resultado favorable. Cuando necesites asesoría individual, recurre a un profesional o al servicio competente.

La información identificada como demostración no debe utilizarse como un dato real ni para presentar un trámite.

Grabaciones y evidencia

Tú decides cuándo iniciar y detener una grabación y debes utilizar la función de acuerdo con la normativa aplicable, las circunstancias de la interacción y los derechos de las personas involucradas. Disponer de la herramienta no autoriza a interceptar conversaciones ajenas, invadir espacios privados o difundir datos de terceros sin una base válida.

La grabación de audio puede continuar al salir de la pantalla de Carvio o bloquear el teléfono, mediante un servicio de Android con una notificación de grabación. El video no: al salir de Carvio o bloquear el teléfono, Android corta la cámara; el video se guarda hasta ese momento y el sonido sigue en una grabación de audio aparte. La disponibilidad y continuidad dependen de permisos, batería, almacenamiento y restricciones del dispositivo. Comprueba que la grabación se ha iniciado y que el archivo se ha guardado.

Las grabaciones se almacenan localmente. Carvio no las sube automáticamente a su servidor, no las transcribe y no las utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial en esta versión. En la app de Android, al terminar una grabación de audio, Carvio puede revisarla en tu propio teléfono para marcar momentos con posibles gritos, llanto, golpes o vidrio roto; esas marcas pueden equivocarse, no son una prueba y la revisión se puede desactivar. Si decides exportar o compartir un archivo, el destino elegido recibe una copia y aplica sus propias condiciones.

La huella digital permite comprobar si un archivo coincide con la huella calculada previamente. No demuestra por sí sola quién grabó, la veracidad del contenido, la fecha del hecho, la ausencia de manipulación anterior al cálculo ni una cadena de custodia completa. Tampoco sustituye un peritaje o la valoración de la autoridad competente.

Conserva de forma segura los archivos que necesites antes de borrar datos, desinstalar o cambiar de dispositivo. Carvio no ofrece recuperación desde su servidor de grabaciones que solo estaban en tu teléfono.

Tus datos, casos y documentos

Las placas y los recordatorios se sincronizan con la cuenta cuando el servicio está disponible. Los casos, borradores y registros de la calculadora permanecen en el dispositivo en esta versión. La política de privacidad detalla qué se transmite en las demás funciones.

Cerrar sesión puede eliminar datos personales locales, incluidos casos y borradores que no tienen copia en la cuenta, y lo que escribiste sin señal y todavía no salió. Antes de hacerlo, exporta la información que necesites conservar. Cerrar sesión, borrar la cuenta y borrar archivos locales son acciones distintas.

Puedes preparar y copiar un resumen para compartirlo con un profesional de tu elección. Carvio no contrata a ese profesional ni garantiza su servicio. Una copia enviada por correo, mensajería u otro medio no caduca ni puede revocarse desde Carvio. Esta versión no ofrece un enlace de revisión con acceso remoto revocable.

La versión de lanzamiento no incluye análisis de informes o presupuestos mediante un proveedor externo de inteligencia artificial. No debe utilizarse ninguna pantalla de prueba como si fuera un análisis profesional o una función activa.

Reportes y convivencia

Al enviar un aporte debes disponer del derecho a compartir su contenido y procurar que sea exacto, pertinente y respetuoso. Diferencia lo que observaste directamente de información procedente de otra fuente. No incluyas información personal innecesaria sobre ti o sobre otras personas.

No está permitido:

• Inventar eventos, manipular confirmaciones o enviar reportes repetidos para alterar estimaciones.
• Publicar amenazas, acoso, odio, contenido sexual inapropiado, material ilegal o acusaciones personales ajenas a la finalidad del servicio.
• Exponer cédulas, teléfonos, domicilios, rostros, grabaciones u otros datos personales de terceros sin una base válida para hacerlo.
• Utilizar Carvio para cometer infracciones, entorpecer actuaciones de una autoridad o coordinar actividades ilícitas.
• Enviar publicidad no autorizada, suplantar identidades o intentar vulnerar la seguridad de otros usuarios.
• Ofrecer, vender o comprar puestos en la fila o turnos de atención.

Qué puede hacer Carvio con tus aportes

Conservas los derechos que te correspondan sobre tus aportes. Concedes a Carvio una autorización no exclusiva y gratuita, limitada a alojarlos, procesarlos, moderarlos y mostrarlos dentro de las funciones comunitarias. Esta autorización dura lo necesario para esas finalidades y está sujeta a la política de conservación y a tus derechos de eliminación. No autoriza vender tus datos personales ni utilizar grabaciones privadas para publicidad.

Carvio puede corregir, limitar o retirar aportes y restringir cuentas cuando exista un incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento válido. Las medidas deben ser proporcionadas. Cuando sea posible y proceda, se comunicará el motivo y podrás pedir una revisión en contacto@carvio.ec.

En el chat de la fila de cada agencia, cada publicación tiene su propio botón para reportarla, indicando el motivo. Un reporte por contenido sexual difumina su foto para todos hasta que se revise, y tres reportes de personas distintas ocultan la publicación. Quien publique contenido sexual, violento, discriminatorio, acosador o datos personales de otras personas puede ser bloqueado en el chat durante 1, 7 o 30 días o de forma indefinida. Fotografía la fila, no a las personas: nada de caras reconocibles, placas ni documentos.

Puedes comunicar contenido problemático a contacto@carvio.ec, indicando el aviso, la fecha o la ubicación que permita localizarlo. Evita reenviar información sensible que no sea necesaria. La moderación reduce riesgos, pero no garantiza detectar inmediatamente todos los errores o abusos.

Uso seguro y servicios externos

Configura y consulta la app con el vehículo detenido en un lugar seguro. No escribas, manipules mapas, envíes reportes ni gestiones grabaciones mientras conduces. Respeta las indicaciones de las autoridades y la señalización, aunque difieran de lo mostrado por Carvio.

Carvio no es un servicio de emergencias ni garantiza detectar peligros o incidentes. Utiliza los canales oficiales de emergencia cuando los necesites.

No intentes acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, eludir controles de seguridad, extraer datos personales de forma masiva o sobrecargar los servicios de Carvio o de sus proveedores. Las consultas automatizadas requieren una autorización compatible con las condiciones del servicio consultado.

Los mapas, portales oficiales, servicios de autenticación y aplicaciones externas tienen sus propias condiciones. Carvio no controla su disponibilidad ni puede modificar sus registros oficiales. Una falla de un servicio externo no debe interpretarse como inexistencia de multas, obligaciones o restricciones.

Propiedad intelectual

Los derechos sobre los elementos propios de Carvio corresponden a su titular o a quienes los hayan licenciado. El software, mapas, contenidos y componentes de terceros conservan sus derechos y licencias. Las referencias a normas y publicaciones oficiales no atribuyen a Carvio su propiedad ni un vínculo con sus autores.

Recibes una autorización limitada y no exclusiva para utilizar la app conforme a estos términos. No puedes presentarte como representante de Carvio ni utilizar su marca para atribuirle mensajes, servicios o avales inexistentes. Esta condición no limita los usos permitidos por la ley.

Gratuidad, aportes y posibles cambios comerciales

Todas las funciones de Carvio son gratuitas. La app no contiene anuncios, no cobra por usarla y no activa ninguna suscripción.

Dentro de la app puedes apoyar el proyecto con un aporte único de importe fijo, sin renovación automática. Es enteramente voluntario y no lo necesitas para nada: quien no aporta tiene exactamente la misma app, con las mismas funciones y sin límites distintos.

A cambio del aporte recibes un icono adicional para la app y una marca en tu pantalla de Cuenta. Eso es todo lo que se entrega, y es deliberado: ninguna función, ningún límite ampliado y ninguna ventaja sobre nadie.

Si aportas con la sesión abierta en tu cuenta, el aporte queda anotado en ella una vez que Google confirma la compra: el icono vuelve si cambias de teléfono o reinstalas Carvio y entras con la misma cuenta. Tu primer aporte confirmado te da además un número de apoyo, asignado por orden, que no cambia y no se vuelve a dar a nadie. Es solo un distintivo: no da ninguna función de la app. Con él puedes, si quieres, aparecer con un apodo en «Gracias a quienes apoyan», dentro de la app, y votar lo próximo que viene; tu voto orienta las prioridades, pero no obliga a Carvio a desarrollar nada ni en ningún plazo. Los aportes de prueba de Google Play no reciben número. Si aportas sin cuenta, el icono queda solo en el teléfono donde aportaste, y si reinstalas Carvio, borras sus datos o cambias de teléfono se pierde y solo se recupera con un nuevo aporte.

El cobro lo realiza Google Play con su propio sistema de facturación, conforme a sus condiciones, y por tanto se rige también por ellas en cuanto a formas de pago, comprobantes, cancelaciones y reembolsos. Carvio no cobra directamente ni tramita el pago. Si algo sale mal con un aporte, escribe a contacto@carvio.ec y también puedes reclamar por los canales de Google Play.

Un aporte no crea ninguna obligación de mantener una función, de prestar soporte preferente ni de continuar el servicio. Tampoco es una donación a una entidad benéfica ni da derecho a deducción alguna: es la compra de un elemento visual dentro de la app.

Si en el futuro se ofrecen funciones de pago, se informará antes de contratar sobre precio, impuestos aplicables, alcance, duración, renovación, cancelación y condiciones de reembolso. No se realizarán cargos ni se convertirán cuentas gratuitas en suscripciones sin la contratación correspondiente. Cualquier nueva práctica publicitaria o de tratamiento de datos deberá informarse antes de activarse.

Disponibilidad y responsabilidad

Carvio debe actuar con la diligencia que le exija la normativa aplicable. Puede haber interrupciones, errores, incompatibilidades o retrasos de actualización, y algunas funciones dependen de servicios externos. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un resultado específico en trámites, consultas, exámenes o procedimientos.

La responsabilidad por un daño se determinará conforme a la ley y a las circunstancias del caso. Estos términos no excluyen obligaciones de seguridad o protección de datos, derechos irrenunciables del consumidor, ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. El carácter gratuito del servicio no elimina por sí solo esas obligaciones.

Eliminación, restricciones y fin del servicio

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Cuenta → «Eliminar cuenta» o escribiendo a contacto@carvio.ec con el asunto «Eliminar cuenta Carvio», incluso si ya no tienes instalada la app. La política de privacidad explica los datos que se eliminan, la verificación necesaria y las posibles excepciones de conservación.

La suspensión por incumplimiento no sustituye la eliminación ni impide ejercer tus derechos sobre los datos. Si una cuenta interna de administración o moderación requiere una gestión manual, el correo de contacto permite iniciarla.

Si Carvio termina el servicio, se comunicará con antelación razonable cuando sea posible y se explicará cómo recuperar la información disponible y qué ocurrirá con los datos personales. Una restricción urgente por seguridad puede aplicarse sin aviso previo cuando resulte necesario.

Actualizaciones, reclamos y legislación

Las actualizaciones de estos términos mostrarán su fecha. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación cuando corresponda y se solicitará una nueva aceptación si la naturaleza del cambio lo requiere. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos.

Puedes enviar consultas y reclamos a contacto@carvio.ec. Intentaremos resolverlos por ese medio, sin impedir que acudas directamente a la autoridad o vía de reclamación que corresponda.

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. La autoridad o jurisdicción competente será la que determine la normativa aplicable, incluidas las reglas obligatorias de protección del consumidor y de datos personales. No se impone Quito como fuero exclusivo si la ley te reconoce otro.

Si una disposición resulta inaplicable, las demás conservarán su eficacia en lo que permita la ley.